SERVIS
Jednou z věcí, které naše firma věnuje obzvlášť velkou pozornost je záruční a pozáruční servis. Uvědomujeme si, že se pohybujeme v odvětví, kde rychlý, profesionální a dobře fungující servis je základem kvalitní spolupráce. Naše firma zajišťuje tuto službu prostřednictvím vlastních servisních techniků a programátorů po celé České republice 24 hodin denně a 7 dní v týdnu.
Dle charakteru a naléhavosti závady provádíme servis následujícími způsoby:
- hot-line
- servis po internetu
- zásah servisního technika na místě
Programy servisu, dispečnku, podpory a údržby řídících a pokladních systémů ČS
Provozovatele naší technologie považujeme za své dlouhodobé partnery a jsme připraveni jim poskytnout maximální podporu a kvalitní servis. Pro zajištění dlouhodobé stoprocentní funkčnosti našich řídicích a pokladních systémů nabízíme provádění pravidelných prohlídek, periodické aktualizace SW a doškolování obsluhy na novinky. Bezproblémový provoz vyžaduje nepřetržitý dispečink a rychlé servisní zásahy v garantovaných časech. Proto svým zákazníkům nabízíme servisní smlouvu v několika variantách, která bude tuto spolupráci garantovat.
Servis a dispečink
Servisní program je cestou ke garantovaným servisním zásahům ve sjednaných lhůtách, k nižším cenám za servisní služby a ke službě hot-line zdarma. Služby jsou poskytovány v programu Gold nepřetržitě 24 hodin denně, v programu Silver od 7:00 do 19:00 hodin, bez servisní smlouvy pouze v pracovní dny v pracovní době. Dispečink je možné sjednat společně s programy podpory SW.
Dispečink Silver zahrnuje:
- servis a hot-line 7 dnů v týdnu
- garantovaný nástup na servis
- služba hot-line zdarma
- nižší ceny za servis
Dispečink Gold zahrnuje navíc
- servis a hotline 24h denně
- nejrychlejší nástup na servis
- nejnižší možné ceny za servis
Programy podpory SW
Program podpory je cestou k přímé dlouhodobé spolupráci s výrobcem SW. Zajistí vám záruku na funkčnost SW, pravidelné aktualizace SW zdarma, garantované termíny pro řešení uživatelských požadavků, konzultace zdarma, zapracování drobných požadavků do dalších verzí, nižší ceny za poskytované služby a zakázkový vývoj.
Podpora Silver zahrnuje:
- záruka na funkčnost SW
- nové verze systému zdarma
- 4x ročně informace o nových verzích
- dokumentace novinek
- garantovaná reakce na požadavky
- nižší ceny za poskytované služby
Podpora Gold zahrnuje navíc:
- 1x roční školení novinek zdarma
- 1x roční kontrola a údržba SW zdarma
- nejrychlejší možné reakce na požadavky
- nejnižší možné ceny za poskytované služby